Умови роботи Інтернет-магазину
1. Общие положения и терминология
1.1. Поддержка Интернет-магазина оказывается компанией ПТФ «ВЕЛАМ», в соответствии с Законодательством Украины, в том числе и Законе “О защите прав потребителей”.
1.2. Терминология
Интернет-Магазин- средстводля представления или реализации товара, работ либо услуг путем совершения электронной сделки. Электронная сделка– действия лица, направленное на приобретение, изменение или прекращение гражданских прав и обязательств, осуществлена с использованием информационно-телекоммуникационных систем;
Покупатель- лицо, который пользуется услугами Интернет-магазина.
Продавец-консультант- человек, предоставляющий консультации в подборе нужного товара в Интернет-Магазине.
Регистрация- это указание личных данных в специальной форме, благодаря которой осуществляется взаимодействие Интернет-магазина и Покупателя.
Корзина- перечень товаров, которые Покупатель планирует приобрести. В Корзине можно вносить изменения до оформления Заказа.
Заказ– надлежаще оформленный запрос Покупателя, который включает в себе перечень товаров, выбранных в каталоге Интернет-магазина, который является актом принятия решения о покупке.
Счет –это документ, который направляется Покупателю, удостоверяющий принятый Интернет-магазином заказ, определяющий его конечную стоимость, и является основанием для оплаты за заказ.
2. Прием заказов
2.1. Обработка заказов и консультации - ежедневно с 8:00 до 17:00 .
2.2. Заказ, оплаченныйдо 22:00, обрабатывается на следующий рабочий день после оплаты.
2.3. Выполнение заказа (доставка) в течение 12 рабочих дней, кроме воскресенья.
2.4. Внести изменения (заменить размер, модель) можно только в неоплаченный заказ.
3. Сотрудничество
3.1 Интернет-магазин сотрудничает с розничным покупателем.
4. Законодательная база
4.1. Отношения между Покупателем и Интернет-магазином регулируются в соответствии с законодательством Украины, а именно:
- Законом «Об электронной коммерции» от 03.09.2015 г. № 675-VIII
- Законом “О защите прав потребителей” от 12.05.91 №1023-XII,
- Постановление КМУ от 19.03.1994 г. N 172 о Перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).
- Порядком осуществления торговой деятельности и правилами торгового обслуживания на рынке потребительских товаров, утвержденного постановлением КМУ № 833 от 15.06.2006 г., с последующими изменениями и дополнениями;
- Правилами продажи товаров на заказ и вне торговых или офисных помещений, утвержденными приказом Минэкономики Украины от 19.04.2007 г.. № 103;
- Правилами розничной торговли непродовольственными товарами, утвержденными приказом Минэкономики Украины от 19.04.2007 г.. № 104, с изменениями от 23.01.2018 г. Приказ № 80;
5. Элементы отношений Покупатель – Интернет-магазин
5.1. Выбор товара
5.1.1. Покупатель имеет право:
Получить исчерпывающую информацию и ответы на вопросы о товаре от Продавца-консультанта.
Узнать о преимуществах, сравнить, принять собственное решение.
5.1.2. Покупатель обязан:
- Сообщить Продавцу-консультанту максимально точную информацию о весе, росте, иных существенных особенностях выбора необходимых для объективного консультирования.
- В случае сообщения неточных и ошибочных данных Продавцу-консультанту, Покупатель несет всю имущественную ответственность, которая может возникнуть в процессе купли-продажи товара.
5.1.3 Продавец-консультант имеет право:
- Получить от Покупателя максимально точную информацию о весе, росте, иных существенных особенностях выбора необходимых для объективного консультирования.
- В случае получения неточных и ошибочных данных от самого Покупателя, Продавец-Консультант не несет ответственности, за возможные негативные последствия приобретения товара, не отвечающего его запросам.
5.1.4. Продавец-консультант обязанпредоставить максимально точную и объективную консультацию:
- об ассортименте товаров Интернет-магазина;
- об особенностях товара, выбранного Покупателем;
- о соответствии выбранного товара субъективным требованиям (информация об особенностях, сообщенных Покупателем, см.п 5.1.2 и п.5.1.3)
5.2. Оформление заказа
5.2.1. Оформление Заказа производится выполнением Регистрации и оформления Заказа через Корзину или путем заказа по телефону.
5.2.2. Покупатель обязан:
- Зарегистрироваться, заполнив Форму регистрации покупателя.
- В форму нужно ввести такие данные:
- Электронную почту покупателя (e-mail)
- Фамилию, имя
- Телефон (мобильный, стационарный)
- Адрес: Область, город (поселок, село)
5.2.1. При заказе по телефону, сообщить регистрационную информацию: ФИО, электронный адрес, контактный телефон.
5.2.3. Интернет-магазин обязан:
- Подтвердить регистрацию Покупателя отправкой письма на указанный адрес электронной почты, при условии корректного заполнения обязательных полей для регистрации. Электронное информирование необходимо, чтобы и Покупатель, и Интернет-магазин были уверены в правильности введенных данных и для исключения ошибок при выполнении Заказа
- При осуществленном Заказе, связаться с Покупателем в течение рабочего времени (с 8:00 до 17:00) и подтвердить заказ, возможность его исполнения, сообщить сроки доставки и предоставить Счет для оплаты.
- После полученной оплаты на текущий счет, связаться с Покупателем в течение рабочего времени (с 8:00 до 17:00) и подтвердить получение оплаты и сообщить уточнённые сроки доставки.
P.S. В случае не поступления оплаты на текущий счет Интернет-магазина по истечению срока действия Счета, Заказ Покупателя считается аннулированным.
После оформления отгрузки Заказа в транспортной компании, сообщить номер товаро-транспортной накладной Покупателю.
5.2.4 Ответственность Интернет-магазина:
- Интернет-магазин не несет ответственность за ошибки Покупателя и последствия неправильной информации, указанной Покупателем при регистрации.
- Интернет- магазин не несет ответственность за посылки не полученные Покупателем в транспортной компании («Новая почта») (по истечении срока хранения).
- Интернет-магазин не может изменить цену товара, после оформления Заказа Потребителем
5.2.5 Ответственность Покупателя:
- В случае неправильности/неточности информации, указанной Покупателем при регистрации, Покупатель несет все расходы, связанные с неверным указанием адреса и иных данных.
- В случае отказа от заказа, после его передачи Интернет-магазином в транспортную компанию («Новая почта»), стоимость доставки в обе стороны оплачивает Покупатель.
5.2.5 Интернет-магазин имеет право информировать Покупателя о своих товарах и услугах, используя данные, указанные при регистрации.
В случае, если Покупатель не имеет желания получать такую информацию, он всегда может обратиться в контакт-центр интернет-магазина с просьбой отключить ее.
6. Доставка и оплата
6.1 Доставка
6.1.1 Интернет-магазин осуществляет доставку заказа Покупателя в течение 12-ти рабочих дней с момента 100% оплаты за заказ, кроме воскресения.
6.1.2 Доставка продукции осуществляется перевозчиком «Новая почта» до ГРУЗОВОГО склада перевозчика (либо, по желанию Покупателя, по указанному адресу, с учетом дополнительных транспортных расходов).
Расценки по доставке продукции согласно калькулятору Нова Пошта (https://novaposhta.ua/delivery)
6.1.3 При получении заказа тщательно проверяйте и аккуратно вскрывайте упаковку. Если у Вас возникнут претензии к ее целостности или состоянию продукции, составьте акт с представителем компании «Новая почта».
6.1.4 В случае отсутствия претензий к продукции, Покупатель обязуется подписать расходную накладную на товар с указанием Ф.И.О., и передать представителю «Новой почты» для осуществления возврата документов Интернет-магазину.
6.1.5 Доставка по г. Николаев осуществляется до подъезда, бесплатно.
6.2 Оплата
6.2.1 После оформления Заказа и подтверждения Продавцом-консультантом возможности его исполнения, Покупатель получает на свой зарегистрированный электронный адрес Счет.
На основании Счета Покупатель осуществляет оплату заказа в гривнах на указанный в документе текущий счет Интернет-магазина, на условиях 100% предоплаты за заказ.
6.2.1.1 При заполнении реквизитов для оплаты обязательно укажите в поле «Назначение платежа» номер и дату счета и ФИО Покупателя.
После поступления денежных средств на счет Интернет-магазина Ваш заказ будет доставлен в течение 12-ти рабочих дней.
7. Конфиденциальность и защита персональной информации
7.1 Конфиденциальность информации, которая была предоставлена Покупателем Интернет-магазину, охраняется Законом Украине “О защите персональных данных” от 01.06.2011.
7.2 В соответствии с Законом, при регистрации на сайте Интернет-магазина Покупатель дает согласие на обработку и использование своих персональных данных исключительно в целях, необходимых для оформления заказа и работы с Покупателем.
7.3 Интернет-магазин обязуется не передавать персональные данные Покупателя и доступ к ним третьим лицам, публиковать и использовать информацию в целях, не соответствующим действиям Интернет-магазина.
8. Иные условия
8.1 Осуществляя покупку через Интернет-магазин, данные условия являются договором о купле-продаже между производственно-торговой фирмой «ВЕЛАМ» обществом с ограниченной ответственностью и Покупателем.
8.2 С момента принятия решения о покупке, стороны Покупателя и фирмы юридически защищеныи охраняются законодательством Украины.
8.3 Интернет-магазин оставляет за собой право расширять и сокращать товарное предложение на сайте.