Безкоштовний дзвiнок 

Режим роботи Пн-Пт 9:00 – 17:00

Вихідні дні: субота, неділя 

Номери телефонів:

+38 0512 77 60 80

+38 093 504 40 50

Залиште свій номер і ми Вам передзвонимо
Залишити заявку

Всі категорії

  • Всі категорії
  • Стандарт
  • Люкс
  • Преміум
  • Бейбі
  • Експо-Лайн
  • Наматрацники

Умови роботи Інтернет-магазину

1. Общие положения и терминология

1.1. Поддержка Интернет-магазина оказывается компанией ПТФ «ВЕЛАМ», в соответствии с Законодательством Украины, в том числе и Законе “О защите прав потребителей”.

1.2. Терминология

Интернет-Магазин- средстводля представления или реализации товара, работ либо услуг путем совершения электронной сделки. Электронная сделка– действия лица, направленное на приобретение, изменение или прекращение гражданских прав и обязательств, осуществлена с использованием информационно-телекоммуникационных систем;
Покупатель- лицо, который пользуется услугами Интернет-магазина.
Продавец-консультант- человек, предоставляющий консультации в подборе нужного товара в Интернет-Магазине.
Регистрация- это указание личных данных в специальной форме, благодаря которой осуществляется взаимодействие Интернет-магазина и Покупателя.
Корзина- перечень товаров, которые Покупатель планирует приобрести. В Корзине можно вносить изменения до оформления Заказа.
Заказ– надлежаще оформленный запрос Покупателя, который включает в себе перечень товаров, выбранных в каталоге Интернет-магазина, который  является актом принятия решения о покупке.
Счет –это документ, который направляется Покупателю, удостоверяющий принятый Интернет-магазином заказ, определяющий его конечную стоимость, и является основанием для оплаты за заказ. 

2. Прием заказов 

2.1. Обработка заказов и консультации - ежедневно с 8:00 до 17:00 .

2.2. Заказ, оплаченныйдо 22:00, обрабатывается на следующий рабочий день после оплаты.

2.3. Выполнение заказа (доставка) в течение 12 рабочих дней, кроме воскресенья. 

2.4. Внести изменения (заменить размер, модель)  можно только в неоплаченный заказ. 

3. Сотрудничество

3.1 Интернет-магазин сотрудничает с розничным покупателем.
 

4. Законодательная база 

4.1.  Отношения между Покупателем и Интернет-магазином регулируются в соответствии с законодательством Украины, а именно:
  • Законом «Об электронной коммерции» от 03.09.2015 г. № 675-VIII
  • Законом “О защите прав потребителей” от 12.05.91 №1023-XII, 
  • Постановление КМУ от 19.03.1994 г. N 172 о Перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).
  • Порядком осуществления торговой деятельности и правилами торгового обслуживания на рынке потребительских товаров, утвержденного постановлением КМУ № 833 от 15.06.2006 г., с последующими изменениями и дополнениями;
  • Правилами продажи товаров на заказ и вне торговых или офисных помещений, утвержденными приказом Минэкономики Украины от 19.04.2007 г.. № 103;
  • Правилами розничной торговли непродовольственными товарами, утвержденными приказом Минэкономики Украины от 19.04.2007 г.. № 104, с изменениями от 23.01.2018 г. Приказ № 80;
 

5. Элементы отношений Покупатель – Интернет-магазин

5.1. Выбор товара

5.1.1.   Покупатель имеет право:
Получить исчерпывающую информацию и ответы на вопросы о товаре от Продавца-консультанта.
Узнать о преимуществах, сравнить, принять собственное решение.

5.1.2. Покупатель обязан:
  • Сообщить Продавцу-консультанту максимально точную информацию о весе, росте, иных существенных особенностях выбора  необходимых для объективного консультирования.
  • В случае сообщения неточных и ошибочных данных Продавцу-консультанту, Покупатель несет всю имущественную ответственность, которая может возникнуть в процессе купли-продажи товара.
 
5.1.3 Продавец-консультант имеет право:
  • Получить от Покупателя максимально точную информацию о весе, росте, иных существенных особенностях выбора  необходимых для объективного консультирования.
  • В случае получения неточных и ошибочных данных от самого Покупателя, Продавец-Консультант не несет ответственности, за возможные негативные последствия приобретения товара, не отвечающего его запросам.

5.1.4. Продавец-консультант обязанпредоставить максимально точную и объективную консультацию:
  • об ассортименте товаров Интернет-магазина;
  • об особенностях товара, выбранного Покупателем;
  • о соответствии выбранного товара субъективным требованиям (информация об особенностях, сообщенных  Покупателем, см.п 5.1.2 и п.5.1.3) 
5.2. Оформление заказа

5.2.1. Оформление Заказа производится выполнением Регистрации и оформления Заказа через Корзину или путем заказа по телефону.  
 
5.2.2. Покупатель обязан:
  • Зарегистрироваться,  заполнив Форму регистрации покупателя. 
  • В форму нужно ввести такие данные:
  • Электронную почту покупателя (e-mail)
  • Фамилию, имя
  • Телефон (мобильный, стационарный)
  • Адрес: Область, город (поселок, село)
5.2.1. При заказе по телефону, сообщить регистрационную информацию: ФИО, электронный адрес, контактный телефон. 

5.2.3. Интернет-магазин обязан:
  • Подтвердить регистрацию Покупателя отправкой письма на указанный адрес электронной почты, при условии корректного заполнения обязательных полей для регистрации. Электронное информирование необходимо, чтобы и Покупатель, и Интернет-магазин были уверены в правильности введенных данных и для исключения ошибок при выполнении Заказа  
  • При осуществленном Заказе, связаться с Покупателем в течение рабочего времени (с 8:00 до 17:00)  и подтвердить заказ, возможность его исполнения, сообщить сроки доставки и предоставить Счет для оплаты.
  • После полученной оплаты на текущий счет, связаться с Покупателем в течение рабочего времени (с 8:00 до 17:00)  и подтвердить получение оплаты и сообщить уточнённые сроки доставки. 
P.S.  В случае не поступления оплаты на текущий счет Интернет-магазина по истечению срока действия Счета, Заказ Покупателя считается аннулированным. 
После оформления отгрузки Заказа в транспортной компании, сообщить номер товаро-транспортной накладной Покупателю.

5.2.4  Ответственность Интернет-магазина:
  • Интернет-магазин не несет ответственность за ошибки Покупателя и последствия неправильной информации, указанной Покупателем при регистрации. 
  • Интернет- магазин не несет ответственность за посылки не полученные Покупателем в транспортной компании («Новая почта») (по истечении срока хранения). 
  • Интернет-магазин не может изменить цену товара, после оформления Заказа Потребителем

5.2.5 Ответственность Покупателя:
  • В случае неправильности/неточности информации, указанной Покупателем при регистрации, Покупатель несет все расходы, связанные с неверным указанием адреса и иных данных.
  • В случае отказа от заказа, после его передачи Интернет-магазином в транспортную компанию («Новая почта»), стоимость доставки в обе стороны оплачивает Покупатель.
 
5.2.5 Интернет-магазин имеет право информировать Покупателя о своих товарах и услугах, используя данные, указанные при регистрации. 
В случае, если Покупатель не имеет желания получать такую информацию, он всегда может обратиться в контакт-центр интернет-магазина с просьбой отключить ее. 

6. Доставка и оплата

6.1 Доставка

6.1.1 Интернет-магазин осуществляет  доставку заказа Покупателя в течение 12-ти рабочих дней с момента 100% оплаты за заказ, кроме воскресения.

6.1.2 Доставка продукции осуществляется перевозчиком «Новая почта» до ГРУЗОВОГО склада перевозчика (либо, по желанию Покупателя, по указанному адресу, с учетом дополнительных транспортных расходов).
Расценки по доставке продукции согласно калькулятору  Нова Пошта (https://novaposhta.ua/delivery)

6.1.3 При получении заказа тщательно проверяйте и аккуратно вскрывайте упаковку. Если у Вас возникнут претензии к ее целостности или состоянию продукции, составьте акт с представителем компании «Новая почта». 

6.1.4 В случае отсутствия претензий к продукции,  Покупатель обязуется подписать расходную накладную на товар с указанием Ф.И.О., и передать  представителю «Новой почты» для осуществления возврата документов Интернет-магазину.

6.1.5 Доставка по г. Николаев осуществляется до подъезда, бесплатно.

6.2  Оплата

6.2.1    После оформления Заказа и подтверждения Продавцом-консультантом возможности его исполнения, Покупатель получает на свой зарегистрированный электронный адрес Счет. 
На основании Счета Покупатель осуществляет оплату заказа в гривнах на указанный в документе текущий счет Интернет-магазина, на условиях 100% предоплаты за заказ.

6.2.1.1   При заполнении реквизитов для оплаты обязательно укажите в поле «Назначение платежа» номер и дату счета и ФИО Покупателя. 
После поступления денежных средств на счет Интернет-магазина Ваш заказ будет доставлен в течение 12-ти рабочих дней.   
 

7. Конфиденциальность и защита персональной информации

7.1 Конфиденциальность информации, которая была предоставлена Покупателем Интернет-магазину, охраняется Законом Украине “О защите персональных данных” от 01.06.2011.

7.2 В соответствии с Законом, при регистрации на сайте Интернет-магазина Покупатель дает согласие на обработку и использование своих персональных данных исключительно в целях, необходимых для оформления заказа и работы с Покупателем.

7.3 Интернет-магазин обязуется не передавать персональные данные Покупателя и доступ к ним третьим лицам, публиковать и использовать информацию в целях, не соответствующим действиям Интернет-магазина. 

8. Иные  условия

8.1 Осуществляя покупку через Интернет-магазин, данные условия являются договором о купле-продаже между производственно-торговой фирмой «ВЕЛАМ» обществом с ограниченной ответственностью и Покупателем.

8.2 С момента принятия решения о покупке, стороны Покупателя и фирмы юридически защищеныи охраняются законодательством Украины.

8.3 Интернет-магазин оставляет за собой право расширять и сокращать товарное предложение на сайте.