Безкоштовний дзвiнок 

Режим роботи Пн-Пт 9:00 – 17:00

Вихідні дні: субота, неділя 

Номери телефонів:

+38 0512 77 60 80

+38 093 504 40 50

Залиште свій номер і ми Вам передзвонимо
Залишити заявку

Всі категорії

  • Всі категорії
  • Стандарт
  • Люкс
  • Преміум
  • Бейбі
  • Експо-Лайн
  • Наматрацники

Гарантії

1. Гарантии

1.1  Внимание! Перед вскрытием упаковки, убедитесь в соответствии приобретенной модели матраца и его размерах.

1.2  После снятия заводской упаковки матрац считается таковым, который был в использовании и  ВОЗВРАТУ или ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖИТ!

1.3  Гарантийный срок эксплуатации и срок службы продукции:

 

Наименование видов продукции Серия матрацев Нормативный документ Гарантийный срок эксплуатации (месяц) Срок службы (лет)
1 Матрацы пружинные, беспружинные
«Стандарт», «Люкс», «Бейби», «Expo Line» ДСТУ ГОСТ 19917:2016 18 5
2 Матрацы пружинные, беспружинные 
«Премиум»
ДСТУ ГОСТ 19917:2016
24 6
3 Матрацы пружинные«Стандарт», «Бейби»
ДСТУ ГОСТ 19917:2016
12 2
4 Одеяла- ТУ У 17.4-13842002-006-2002
12 2
5 Наматрацники - ТУ У 17.4-13842002-006-2002
12 2
6 Изделия швейные, в т.ч. наматрацники «АкваСтоп-Топ», «АкваСтоп-Мидл», 
- ТУ У 17.4-13842002-014:2011
6 1
6 Подушки латексные
- ТУ У 17.4-13842002-014:2011
122

1.3.1 Общая информация:

1.3.2 Матрацы, пружинные или беспружинные – это мягкие элементы мебели, предназначенные для сна или длительного отдыха в положении лежа.

1.3.3 Изделие некоторое время после снятия заводской упаковки может иметь незначительный характерный запах материалов, из которых изготовлен матрац, такие как кокосовая койра, латекс, овечья шерсть, др. Это не является причиной для обращения по исполнению гарантийного обслуживания.

1.3.4 Претензии по качеству матраца предъявляются только в письменном виде, при наличии оригинала товарного чека (накладной) и гарантийного талона. Замена или ремонт изделия со скрытыми дефектами производится только после экспертизы изделия, подтвердившей вину производителя.

1.3.5  РЕКОМЕНДАЦИИ :

  • хранить матрац длительное время можно только в горизонтальном положении;
  • рекомендуется укладывать матрац на ламельное основание с минимальным расстоянием между ламелями или горизонтальную
  • жесткую поверхность, которая имеет отверстия для лучшего доступа и обмена воздуха;
  • защищайте текстильную поверхность матраца наматрацником и подматрацником.

1.3.6  ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

  • использовать товар не по назначению;
  • сгибать матрац по ширине или по длине;
  • прыгать на поверхности матраца;
  • укладывать матрац на основания меньших размеров;
  • гладить, стирать, подвергать химчистке.

1.3.7   ГАРАНТИИ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ:

  • на изделия, повреждения которых возникли в результате непредвиденных форс-мажорных обстоятельств (стихия, пожар, бытовые факторы и т. д.);
  • на изделия, повреждения которых возникли в результате несоблюдения покупателем правил транспортировки, хранения и эксплуатации;
  • на изделия с наличием механических повреждений поверхностей (потертости, разрывы, оторванные элементы) и  загрязнений (наличие пятен различного происхождения) на облицовочной ткани;
  • на изделия с признаками постороннего вмешательства и/или самостоятельного ремонта.

1.3.8  ВНИМАНИЕ!
Товары соответствующего качества,  изготовленные по индивидуальным заказам, имеющие индивидуально-определенные свойства  (нестандартные размеры, нестандартная конфигурация и/или комплектация), обмену или возврату не подлежат.

1.3.9 Гарантийные обязательства, правила обмена и возврата товара:

  1. Вся продукция, приобретаемая в официальном интернет-магазине "ВЕЛАМ" имеет гарантию от производителя. 
  2. Проверка целостности товара производится в присутствии покупателя и курьеров в момент доставки. Претензии к внешнему виду товара после его получения/приемки и ухода курьеров не принимаются. 
  3. Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает гарантийный талон (пожалуйста, сохраняйте гарантийный талон и товарный чек в течение всего срока эксплуатации), в котором указываются: модель; размер; дата продажи товара; гарантийный срок;
  4. Гарантийное обслуживание производится при условии соблюдения покупателем всех правил эксплуатации, установленных производителем, указанных в Памятке. Обязательным условием гарантийного обслуживания есть предъявление Гарантийного талона (Памятки) и товарного чека (накладной).

1.3.10 Обмен и возврат товара:
В соответствии с "Законом о защите прав потребителя", Потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, модели, размерам или по другим причинам не может быть им использован по назначению. 
     Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на протяжении 14 дней, не считая дня покупки. 
         Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право

  • или приобрести какие-либо другие товары из ассортимента в наличии с соответствующим перерасчетом стоимости,
  • или разорвать договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара.

Деньги за предоставленные услуги (доставка, подъем на этаж) возврату не подлежат.        
Доставка товара от потребителя обратно Интернет - магазину не входит в обязанности последнего.
Обратите внимание - обмену или возврату подлежит только новый товар, не имеющий следов использования: потертостей, загрязнений и т.д. Товар должен быть возвращен в полном комплекте, с ярлыком, в своей оригинальной упаковке, с заводской маркировкой, и сопровождающими товар документами. 
Подробнее на сайте http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=1023-12
Поэтому, если ВЫ СОМНЕВАЕТЕСЬ в правильности выбора товара по каким-либо параметрам или характеристикам – НЕ РАСПАКОВЫВАЙТЕ его. 

1.3.11  ДЛЯ ОБМЕНА ЛИБО ВОЗВРАТА ТОВАРА :

1.3.11.1  -   НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПОКУПАТЕЛЮ НЕОБХОДИМО ПРЕДОСТАВИТЬ:

  1. заявление о возврате или обмене товара, с указанием причин; 
  2. товарный чек (накладную);
  3. товар в запечатанной заводской упаковке, содержащий маркировку/этикетку и гарантийный талон.

1.3.11.2  - НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПОКУПАТЕЛЮ НЕОБХОДИМО ПРЕДОСТАВИТЬ:

  1. заявление-претензия о возврате или обмене товара, с указанием недостатков товара;
  2. товарный чек (накладную);
  3. гарантийный талон, маркировку/этикетку товара;
  4. товар.

Официальный интернет-магазин «ВЕЛАМ» выступает гарантом соблюдения права потребителя на гарантийное обслуживание. При получении заявления на гарантийное обслуживание товара, в обязанности нашего магазина, входит в кратчайшие сроки организовать доставку товара от покупателя к производителю оплачиваемую за счет производителя, согласно действующим тарифам.
Если с Вашим изделием что-то не так и Вы хотите оперативно получить предварительные пояснения,  просим прислать фотокопию следующих документов по адресу _____________________

  1. Заявление-претензия (с указанием названия товара, даты покупки, подробным описанием дефекта товара);
  2. Фото недостатков матраца,  + фото основания кровати (всего 3-4 шт, хорошего качества);
  3. Фото товарного чека (расходной накладной);
  4. Фото гарантийного талона.